En lo que respecta a la observación y vigilancia en rondas, éstas pueden ser presenciales o remotas. Este último tipo se ejecuta principalmente con el uso de tecnologías como cámaras de seguridad y sistemas de monitorización en tiempo real, lo que permite detectar de manera inmediata algún comportamiento o situación anómalos y avisar a las autoridades apropiadas para anticiparse a incidentes de mayor calado.
Aspectos relevantes para las labores de observación y vigilancia
Personalidad del profesional de la vigilancia
En Psicología, se concibe la personalidad como el conjunto de rasgos que hacen único a un individuo, y que determinan su forma de interactuar con su entorno y cómo se relaciona con los demás.
La personalidad del profesional de seguridad puede variar según el puesto que este ocupe. Sin embargo, existen ciertas características muy concretas y necesarias para realizar el trabajo de un modo efectivo:
- Deber tener capacidad de controlar emociones y mantener la calma ante situaciones difíciles.
- Poseer habilidad de identificar cualquier irregularidad.
- Ser capaz de encontrar soluciones a los problemas que podrían surgir mientras efectúa su trabajo, actuando de acuerdo con normas y protocolos determinados.
Por otro lado, la responsabilidad, adaptabilidad, y disciplina forman parte de los rasgos de personalidad que caracterizan al trabajador del sector de la Seguridad.
Capacidad de comunicación
La comunicación en el puesto de trabajo es una parte fundamental en la labor diaria del personal de seguridad. Con el lenguaje corporal debe trasmitir confianza, acompañado de diversos gestos para destacar puntos importantes y transmitir información, todo en coherencia con el lenguaje verbal.
Asimismo, es necesario que el personal sea capaz de comunicarse de manera clara y precisa al momento de emitir alguna información importante a sus compañeros, superiores o clientes. La escucha activa juega también un rol esencial al momento de atender oportunamente los requerimientos suscitados.
De igual modo, debe existir una estrecha coordinación entre los trabajadores y sus superiores, para que la comunicación sea rápida y acertada. Todos deben manejar el mismo protocolo y conocer los procedimientos acordados previamente para responder a la situación que reclama su intervención.
Identificación de personas y situaciones
La descripción de objetos, vehículos y personas, para poder identificar y localizar a cualquier individuo u objeto sospechoso, dependerá de la capacidad de atención, percepción y de la habilidad de recordar los detalles.
Relatar algunos datos específicos como las características físicas de la persona, la vestimenta, el comportamiento; el lugar donde fue visto por última vez el sospechoso, incluso el color y modelo de su vehículo ayudará a facilitar el trabajo de todo el equipo en general.
Comportamiento en concentraciones de masas
En lo que concierne a las concentraciones de masas, el personal de seguridad debe tener la capacidad de controlar el acceso y lugar de la reunión y vigilar las áreas donde se prevé una mayor aglomeración de personas, con el fin de observar y dar respuesta a posibles conductas delictivas, brindando auxilio inmediato a las personas que lo necesiten.
Entre las concentraciones más habituales destacan las siguientes ubicaciones y situaciones:
- Conciertos y festivales.
- Manifestaciones.
- Eventos deportivos.
- Aeropuertos y terminales terrestres.
Se puede concluir asegurando que, si se ponen en práctica estas metodologías, los profesionales de la seguridad estarán altamente capacitados y listos para enfrentar cualquier situación que pueda surgir, con una completa disposición para garantizar la protección de todos.
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