Negocios online y comercio electrónico

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso de Negocios Online y Comercio Electrónico aprenderás a identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: posicionamiento web, desarrollo de contenidos, creación de ofertas y servicios, integración con el negocio tradicional, así como a dominar los aspectos operativos y fundamentales de la dinamización.

¿Qué vas a aprender?

1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO Comercio electrónico Español.
• Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
• Cuadro de mando integral en negocios on line.

2. PUESTA EN MARCHA: CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END

• Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• La importancia de la palabra facturación y cobro.
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
• Tracking.
• Caso Real: ya.com.

3. PUESTA EN MARCHA: CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO (II): FRONT END

• Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• Flujos de caja y financiación.
• Zonas calientes.
• Zona de usuario.
• Carrito de la compra.

4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• LOPD.
• Impuestos indirectos.
• LSSI.

5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Idea de una idea.
• Business plan y plan comercial.
• Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados.
• Venta de contenidos de pago.
• Productos digitales: Como se venden.
• De lo gratuito al pago por visualización.
• Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO

• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

• Creación de programas de fidelización eficaces.
• Programas de éxito on line.
• Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL.

• Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales.
• Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• Exportación de productos.
• Distribución internacional.

9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• Gestión de los datos.
• Gestión con proveedores y sala de producción.
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• La logística aplicada al comercio electrónico.
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• Información de seguimiento vía Internet.

10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

• Sistemas de pago no integrados.
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
• Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 3D Secure.
• Internet Mobile Payment.
• Modelos de negocio de los diferentes actores.
• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces.
• Agregadores horizontales / verticales.
• De catálogos a e-catálogos.
• Conflicto de canales.

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