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Técnicas de venta y planificación

Título avalado y reconocido por la CEC (Confederación Española de Comercio).

40% DTO.
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Plazas disponibles
Online, 30 horas

Tutor personal y ejercicios prácticos

Hasta 100% bonificable para trabajadores en activo

INSCRIPCIÓN ABIERTA

Diploma
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135,00 €


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Temario

¿Qué objetivos tiene el curso?

Con el curso online de técnicas de venta y planificación, adquirirás los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica; comprenderás el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones; y obtendrás una visión global de la venta que ayudará a mejorar tu participación en ella.

 

¿Qué vas a aprender?

1. EL VENDEDOR Y SUS CUALIDADES.

  • Introducción.
  • Las principales cualidades requeridas.
  • Consideraciones.
  • Misiones del vendedor.
  • Algunos estilos típicos de vendedores.

 

2. EL CONSUMIDOR Y SU COMPORTAMIENTO.

  • El consumidor y la satisfacción de necesidades.
  • Determinación del comportamiento del consumidor.
  • La motivación.
  • Comportamiento de elección del comprador.
  • Necesidades del consumidor.
  • Necesidades humanas según Maslow.
  • Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores.

 

3. LA VENTA Y LA PRESENTACIÓN.

  • Concepto.
  • Métodos de venta.
  • Consideraciones respecto a la venta.
  • La venta bien hecha.
  • Fases de la venta.
  • Conocimiento del producto.
  • Ventas al por menor.
  • Mercado de servicios.
  • La presentación.
  • El primer contacto, la presentación del vendedor.

 

4. LA SONRISA Y LA INFLUENCIA DE LOS VEINTE PRIMEROS SEGUNDOS.

  • La sonrisa.
  • Influencia de los veinte primeros segundos.
  • Las palabras termitas.
  • Palabras que provocan respuestas positivas.
  • Consideraciones finales.
  • Los primeros gestos.
  • Atraer la atención del cliente potencial.
  • La frase de impacto.

 

5. LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA.

  • ¿Qué es una pregunta?
  • ¿Por qué plantear preguntas?
  • Diferentes formas de preguntas.
  • Algunos consejos.

 

6. LA COMPRENSIÓN.

  • La base de la comunicación y del diálogo.
  • Empatía y la conciencia del prójimo.
  • ¿Quién debe hablar?
  • Vender = Comunicar = Comprender.
  • Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión.

 

7. EL ARTE DE ESCUCHAR.

  • Introducción.
  • El silencio: un instrumento eficaz.
  • La escucha activa.
  • 7Algunos consejos para escuchar mejor.
  • La técnica del eco positivo.
  • Hacia una definición.

 

8. LA OFERTA Y LA DEMOSTRACIÓN.

  • La oferta. Introducción.
  • La recogida de elementos para la oferta.
  • La redacción de la oferta.
  • La entrega de la oferta.
  • La demostración. Introducción.
  • ¿Por qué una demostración?
  • Objetivos de una demostración.
  • Principios de una buena demostración.
  • Problemas de la demostración.

 

9. ARGUMENTAR ES VENDER.

  • Introducción.
  • Definiciones.
  • ¿Qué argumentos utilizar?
  • Control de los argumentos.

 

10. OBJECIONES Y EXCUSAS.

  • 1La objeción.
  • Las excusas.
  • Razones que motivan las objeciones.
  • ¿Dónde aparecen las objeciones?
  • La actitud ante las objeciones.
  • Tácticas para combatir objeciones.
  • Objeciones que se deben aceptar.
  • La objeción más difícil: el precio.

 

11. LA CONCLUSIÓN EN LA VENTA.

  • Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción.
  • Los signos de compra.
  • Diferentes técnicas de conclusión.
  • La petición de descuento.
  • Ayudar al cliente a decidirse. Introducción.
  • Actitudes favorables para la conclusión.
  • Concluir.
  • La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción.
  • El seguimiento de la venta.
  • Mantener la confianza.
  • Prestar servicio.

 

12. ACTITUD ANTE LAS CRÍTICAS Y LAS RECLAMACIONES.

  • Introducción.
  • Consejos de actuación.
  • Procedimiento para detener a un cliente enojado.
  • El cliente "agresivo".

 

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