Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector tansporte
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Transporte y Logística
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
¿Qué vas a aprender?
CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
- Concepto de calidad.
- La calidad en el sector servicios.
- El sistema de calidad.
- ¿Qué es un sistema de calidad?
EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001.
- Desarrollo del sistema de calidad.
- Calidad frente a no calidad.
- La utilidad de la calidad.
- Servicio y calidad de trato.
- Atención al cliente en el puesto de trabajo.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
RESOLUCIÓN DE QUEJAS.
EL ABANDONO DE CLIENTES.
- ¿Qué desean los clientes de servicios?
- La creación de valor para el cliente.
- Gestión de las expectativas del cliente.
- Percepciones.
- Motivación.
- Actitudes.
TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO.
- Importancia del empleado en la atención al cliente.
- Actitudes de los empleados.
- Cliente interno, cliente externo.
- La comunicación no verbal.
- La escucha eficaz.
LA ATENCION TELEFONICA.
- Componentes de la comunicación telefónica.
- La correcta recepción de llamadas.
- Cómo atender las llamadas de reclamación.
- Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 45 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de los siguientes sectores:
SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
- Empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Entrega domiciliaria.
- Otro depósito y almacenamiento.
- Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
- Otras actividades anexas al transporte terrestre.
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Actividades postales.
- Grúas móviles autopropulsadas.
- Contratas ferroviarias.
- Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
- Aparcamientos y garajes.
- Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
