Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector transporte y logística
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Transporte y Logística
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
¿Qué vas a aprender?
CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
- Concepto de calidad.
- La calidad en el sector servicios.
- El sistema de calidad.
- ¿Qué es un sistema de calidad?
EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001.
- Desarrollo del sistema de calidad.
- Calidad frente a no calidad.
- La utilidad de la calidad.
- Servicio y calidad de trato.
- Atención al cliente en el puesto de trabajo.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
RESOLUCIÓN DE QUEJAS.
EL ABANDONO DE CLIENTES.
- ¿Qué desean los clientes de servicios?
- La creación de valor para el cliente.
- Gestión de las expectativas del cliente.
- Percepciones.
- Motivación.
- Actitudes.
TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO.
- Importancia del empleado en la atención al cliente.
- Actitudes de los empleados.
- Cliente interno, cliente externo.
- La comunicación no verbal.
- La escucha eficaz.
LA ATENCION TELEFONICA.
- Componentes de la comunicación telefónica.
- La correcta recepción de llamadas.
- Cómo atender las llamadas de reclamación.
- Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 45 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector transporte y logística
SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
- Empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Alquiler de vehículos con y sin conductor.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Transporte aéreo.
- Aparcamientos y garajes.
- Entrega domiciliaria.
- Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera).
- Otro depósito y almacenamiento.
- Otras actividades anexas al transporte terrestre.
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Actividades postales.
- Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
- Grúas móviles autopropulsadas.
- Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
- Contratas ferroviarias.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras incluidas en expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE).
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y con contrato de duración determinada.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Entidades
Entidades de formación que imparten esta acción formativa:
- INSTITUTO CANARIO DE PSICOLOGÍA Y EDUCACIÓN, S.A., CIF: A35046341
En cumplimiento del RGPD, te informamos de que tus datos personales podrán ser cedidos a la entidad de formación que disponga de plazas en este curso en función de los requisitos de cada programa formativo subvencionado, así como de tu situación laboral y provincia de residencia, con la finalidad de cumplir con los requisitos administrativos que pudiera exigir la administración competente. Esta cesión se realiza exclusivamente con dicha finalidad y con base en tu consentimiento.
