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Resolución de conflictos

Curso no disponible Femxa

Este curso se imparte en Catalán

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña

Todos los Sectores
Online, 30 horas
Diploma

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Ser capaz de elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

¿Qué voy a aprender?

DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS.

  • Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
    • Según la pluralidad de personas implicadas.
    • Según las partes que se oponen.
    • Según la naturaleza.
    • Según la percepción.
    • Según la intensidad.
  • Exposición de los elementos de conflicto:
    • Persona.
    • Proceso.
    • Problema.
    • Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
    • Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003).
    • Ejemplos prácticos de conflicto.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL.

  • Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:
    • La fuente.
    • El mensaje: verbal o no verbal.
    • El canal o vía.
    • El receptor/a del mensaje.
  • Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
    • Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos.
    • Escucha activa.
    • La empatía.
    • Comunicación intercultural.
    • Comunicación no verbal.
  • Exposición de herramientas para la gestión emocional:
    • Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
    • Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman).

HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO.

  • Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
    • Fases.
    • Preparación.
    • Objetivos.
    • Soluciones.
    • Concesiones.
  • Técnicas de resolución de conflicto:
    • Negociación.
    • Conciliación.
    • Mediación.
    • Arbitraje.
    • Juicio.
  • Análisis de ejemplos prácticos:
    • Conflictos en ámbitos educativos.
    • Conflictos en ámbitos laborales.
    • Conflictos en ámbitos sociales.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de Cataluña.


NOTAS:

  • Es necesario disponer de ordenador y conexión a internet fluida para la realización de este curso.
  • Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
    • Mujeres
    • Personas trabajadoras de pequeñas y medianas empresas.
    • Mayores de 45 años.
    • Personas trabajadoras con baja calificación.
    • Personas con discapacidad.
  • Pueden participar trabajadores fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
  • No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

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Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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