Resolución de conflictos con clientes
CURSO GRATUITO PRESENCIAL EN VALENCIA
Personas autónomas y desempleadas de Valencia
Benimámet (Valencia) Metro línea 2 Les Carolines/Fira
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
¿Qué voy a aprender?
¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
- Pensamiento.
- Emoción.
- Reacción.
EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS.
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE.
CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 10 horas.
Requisitos de acceso
Personas desempleadas y autónomas de Valencia.
NOTA:
- No hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Tendrán prioridad las personas que cumplan los requisitos de acceso y pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos:
- Personas menores de 30 años.
- Personas mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas migrantes.
- Mujeres con baja cualificación
- Personas desempleadas de larga duración.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
