Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender a organizar y gestionar la recepción de establecimientos de alojamiento. Conocerás cuál es la misión del recepcionista, sus funciones y todo lo necesario para desarrollar este trabajo de una forma profesional.

¿Qué voy a aprender?

EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

• Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
• Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
• Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
• Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
• Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

• Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación.
• Operaciones con moneda extranjera.
• Análisis del servicio de noche en la recepción.

TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS.

• Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
• Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
• Cierre diario.

COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO.

• Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
• Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
• Resolución de problemas de comunicación.
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
• Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.

 ¿Cuál es la metodología? 

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 65 horas.