Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena y autónomas de las provincias de Alicante y Castellón
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender a organizar y gestionar la recepción de establecimientos de alojamiento. Conocerás cuál es la misión del recepcionista, sus funciones y todo lo necesario para desarrollar este trabajo de una forma profesional.
¿Qué voy a aprender?
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
- Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche en la recepción.
TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS.
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
- Cierre diario.
COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO.
- Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 65 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena y autónomas de las provincias de Alicante y Castellón.
NOTA:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Tendrán prioridad las personas que cumplan los requisitos de acceso y pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos:
- Personas menores de 30 años.
- Personas mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas migrantes.
- Mujeres con baja cualificación.
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
