Operaciones básicas de comunicación

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación.

Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 1: ADGG0408 - Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

Los objetivos del curso son:

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
• Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
• Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
• Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

¿Qué vas a aprender?

UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.

• Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
  
  • La comunicación como proceso.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • La comunicación y la empresa.
  • Los flujos de comunicación.
  • Pautas de comunicación e imagen corporativa.
• Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal.
  • El comportamiento verbal.
  • El comportamiento no verbal.
  • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
• Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
  • El conflicto en las relaciones de trabajo.
  • Tratamiento de los conflictos.

UF0521: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

• La comunicación oral.
  • El lenguaje oral.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  • La comunicación telefónica.
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
• La comunicación escrita.
  • La escritura como medio de comunicación.
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
  • El correo electrónico.
  • La agenda electrónica.
  • Procesador de texto.