¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales.

Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional):

• ADGD0308 Actividades de gestión administrativa (Nivel 2).
• ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente  (Nivel 2).

Los objetivos del curso son:

• Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
• Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
• Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
• Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

¿Qué vas a aprender?

UF0349 : ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

• Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
  
  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.
• Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
  • Aspectos básicos del Telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.
• Tramitación en los servicios de postventa.
  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UF0350 : GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

• Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
  • Selección de proveedores: Criterios de selección.
  • Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
  • Identificación de documentos básicos.
  • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
  • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
  • Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
  • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
  • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
• Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
  • Legislación mercantil básica
  • Legislación fiscal básica.
  • Legislación sobre IVA.
  • Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
• Gestión de stocks e inventarios.
  • Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
  • Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
  • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
  • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
  • Control de calidad en la gestión de almacén.
  • Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

UF0351 : APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL 

• Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
  • Actualización de ficheros de información.
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
• Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
  • Generar los archivos de información.
  • Sistemas de gestión informática de almacenes.
• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
  • Generación.
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
• Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
  • Gestionar la información obtenida en la postventa.
  • Realizar acciones de fidelización.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión.
  • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.