Operaciones administrativas comerciales

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Este itinerario formativo incluye un Título Oficial de Formación Profesional de Grado B : MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales y una especialidad formativa del SEPE: Mejora de la productividad en las actividades de gestión administrativa.

El módulo oficial pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional):

• ADGD0308 Actividades de gestión administrativa (Nivel 2).
• ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente  (Nivel 2).

¿Qué vas a aprender?

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 

Conocer las claves para organizar el trabajo diario, priorizar tareas, enfrentar urgencias e imprevistos, anular las distracciones y ganar concentración y gestionar de manera correcta el Email mediante técnicas claras y sencillas.

LA PRODUCTIVIDAD.

• Definición y requisitos
• Claves para mejorar la productividad.
• Consecuencias de la productividad, como te afecta en tu caso.
• El trabajo en el Siglo XXI, por qué ha cambiado y qué consecuencias tiene este hecho.

LOS HÁBITOS.

• Qué son los hábitos.
• Cómo funcionan.
• Hábitos productivos e improductivos.

LOS DIFERENTES TIPOS DE TAREAS Y SU CORRECTA GESTIÓN.

• El concepto de Tareas y el de Proyectos.
• Los diferentes tipos de Tareas.
• ¿Por qué no les dedico el tiempo que me gustaría a mis Tareas más Importantes?

LAS LISTAS DE TAREAS.

• La mente y el estrés.
• La importancia de tener un inventario de compromisos incompletos para poder gestionarlos.
• El hábito de recopilar las tareas.
• Las diferentes listas de tareas.

LA PERSPECTIVA.

• En la que nos vamos a apoyar para elegir nuestra próxima tarea.
• Aprendamos a trocear nuestros proyectos y metas en tareas claras y sencillas que nos resulten fáciles de llevarlas a la acción.

LA TECNOLOGÍA ENEMIGA O ALIADA.

• La productividad digital.

LAS INTERRUPCIONES Y LAS DISTRACCIONES.

• Cómo nos afectan.
• Cómo evitarlas.
• Cómo actuar cuando llegan.
• Qué hay que hacer para lograr trabajar concentrados.

URGENCIAS E IMPREVISTOS.

• Las definimos para aclarar conceptos.
• ¿Cómo los diferenciamos?
• Técnicas para enfrentarnos a ellos.

LA IMPORTANCIA DE DECIR "NO".

• Los motivos por los que posponemos irracionalmente.

TÉCNICAS PARA LA CORRECTA GESTIÓN DEL E-MAIL.

• Hábitos que debemos de modificar.
• La utilización de filtros o reglas para su gestión.
• Cómo procesarlo con eficacia.
• Unas ideas productivas a la hora de escribir nuestros correos.

MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES.

UF0349 : ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

• Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
  
  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.
• Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
  • Aspectos básicos del Telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.
• Tramitación en los servicios de postventa.
  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UF0350 : GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

• Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
  • Selección de proveedores: Criterios de selección.
  • Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
  • Identificación de documentos básicos.
  • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
  • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
  • Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
  • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
  • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
• Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
  • Legislación mercantil básica
  • Legislación fiscal básica.
  • Legislación sobre IVA.
  • Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
• Gestión de stocks e inventarios.
  • Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
  • Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
  • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
  • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
  • Control de calidad en la gestión de almacén.
  • Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

UF0351 : APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL 

• Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
  • Actualización de ficheros de información.
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
• Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
  • Generar los archivos de información.
  • Sistemas de gestión informática de almacenes.
• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
  • Generación.
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
• Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
  • Gestionar la información obtenida en la postventa.
  • Realizar acciones de fidelización.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión.
  • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.