Negociación y resolución de conflictos

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

¿Qué vas a aprender?  

EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS.

• Definición y naturaleza del conflicto.
• Tipos de conflictos.
  • Conflicto unilateral.
  • Conflicto bilateral.
• Causa del conflicto.
  • Subyacente.
  • Personal o estructural.

HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

• Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
  • Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. 
• Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
  • Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
  • Elementos o componentes de las habilidades sociales.
  • Asertividad, escucha activa y negociación.
  • Entrenamiento en habilidades sociales.

LA NEGOCIACIÓN.

• Tipos de negociación.
  • La negociación distributiva.
  • La negociación integrativa.
• Proceso negociador.
  • Preparación.
  • Antagonismo.
  • Aceptación del marco común.
  • Presentación de alternativas.
  • Cierre.

¿Cómo son las clases?

La duración del curso es de 20 horas. 

El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en Madrid y el 40% restante del curso se impartirá en aula virtual.