Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE
Plazas para personas desempleadas
(consultar pestaña "requisitos de acceso)
Online con un examen presencial en Madrid o Asturias.
Consultar pestaña "centro, fechas y horarios"
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: COMV0108 Actividades de venta.
Los objetivos del curso son:
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- En una supuesta conversación telefónica con un cliente, convenientemente caracterizada.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
¿Qué vas a aprender?
UF0036: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
- Procesos de atención al cliente/consumidor.
- Concepto y características de la función de atención al cliente.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
- Variables que influyen en la atención al cliente.
- La información suministrada por el cliente.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
- Procesos de calidad en la empresa.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
- Ordenación del Comercio Minorista.
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
- Protección de Datos.
- Protección al consumidor.
UF0037 : TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR.
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
- Información del cliente.
- Archivo y registro de la información del cliente.
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- Confección y presentación de informes.
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
- Modelo de comunicación interpersonal.
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal.
- Comunicación no verbal.
- Empatía y asertividad.
- Comunicación no presencial.
- Comunicación escrita.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE con estudios mínimos de ESO o equivalente.
NOTAS:
- Plazas para personas desempleadas con estudios mínimos de ESO o equivalente.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos prioritarios, que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Jóvenes menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras mayores de 45 años.
- Personas trabajadoras con discapacidad.
- Personas trabajadoras de PYMES.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Personas trabajadoras con contrato temporal.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional): COMV0108 Actividades de venta (Nivel 2) y corresponde a la unidad de competencia: UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario
Esta unidad está incluida en los siguientes ciclos de Formación Profesional y, por lo tanto, convalida automáticamente las siguientes asignaturas:
- Ciclo Medio de Formación Profesional: Técnico en comercialización de productos alimentarios
- Asignaturas:
- 1609 Atención comercial en negocios alimentarios
- 1613 Comercio electrónico en negocios alimentarios
- Asignaturas:
- Ciclo Medio de Formación Profesional: Técnico en actividades comerciales
- Asignaturas: 1234 Servicios de atención comercial
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Infórmate acerca de la nueva ley de formación profesional, las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones, en nuestro blog: La nueva Ley de Formación Profesional.
