¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender a aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. 

¿Qué vas a aprender?

GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

• La gestión comercial.
  • La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
  • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
  • Tipología de la venta. La venta personal.
  • El punto de venta y el merchandising.
  • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
• La relación con el cliente.
  • Calidad del servicio al cliente.
  • Perfil del cliente actual.
  • Derechos y obligaciones del cliente.
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
• Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  • El manejo y la resolución de conflictos.
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.

• El plan de marketing como herramienta de gestión.
  • Introducción al Marketing.
  • El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
  • Seguimiento y control del Plan de Marketing.
  • Políticas de Marketing.
  • Estrategias de Marketing.
• La gestión comercial.
  • Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
  • Logística Comercial.
  • Control y gestión presupuestaria.
  • La oferta comercial.
  • Política de productos.
  • El Departamento Comercial.
• Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
  • Organización y planificación de eventos.
  • Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
  • Identidad gráfica de los eventos.
  • Protocolo de empresa.
  • Participación en eventos extranjeros e internacionales.
  • Evaluación de Eventos.
• La comunicación en marketing.
  • Estrategias y herramientas.
  • Hablar en público

MÁRKETING DIRECTO.

• El marketing directo como parte del plan de marketing.
  • Introducción al Marketing Directo.
  • El micromarketing y su aplicación estratégica.
  • Marketing Relacional.
• El plan de marketing directo.
  • Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
  • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
  • Planificación de Campañas.
  • Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
  • Marketing On-Line.
  • Análisis de Resultados.
  • Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
• Estrategias de interacción con los clientes.
  • Generación, gestión y comunicación de contactos.
  • Listas y bases de datos.
  • Fidelización de clientes.
  • La implementación de un CRM.
  • Ley de Protección de Datos.

MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

• La web 2.0 en la empresa.
  • La evolución técnica de la Web.
  • Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
  • Extender el trabajo de nuestra empresa.
• Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
  • El social media.
  • Redes sociales.
  • Gestión de redes sociales.
  • Marketing 2.0: Marketing en la red
• Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
  • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
  • Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
  • Gestión de crisis.
  • Apuntes legales del Social Media.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 100 horas.