Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector grandes almacenes
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Grandes Almacenes
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
¿Qué vas a aprender?
QUEJAS Y SUGERENCIAS.
- Introducción.
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
LAS RECLAMACIONES.
- Introducción.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- El arbitraje como alternativa.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
- Atender al teléfono.
- Características de la atención telefónica.
- El proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- El lenguaje.
LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
- Introducción.
- El juicio y su finalidad.
- Negociar y resolver conflictos.
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Sentencia.
- Concepto de daño moral.
¿Cómo son las clases?
Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector grandes almacenes.
SECTOR GRANDES ALMACENES:
- Grandes almacenes.
- Servicios de campo para actividades de reposición.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
"Me gustaría que hubiera más cursos como este". Francisca.
"Felicitaciones por la calidad del curso y también por el seguimiento y atención del tutor y de todo Grupo Femxa. Totalmente recomendable. ¡Gracias!" Daniela.
"Me ha gustado mucho y un futuro espero que me sirva de ayuda" María del Pilar
"Me ha servido para mejorar profesionalmente. Espero poder encontrar una mejora laboral habiendo realizado este curso. Gracias! Ha sido el primero pero no será el último" Marta
"Me ha parecido un curso muy completo. Sinceramente me hubiese gustado que hubiese durado un poco más porque me ha encantado" Vanesa
