Fidelización y retención de clientes
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector finanzas y seguros
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Finanzas y Seguros
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
¿Qué vas a aprender?
APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management.
- La medida del plan de fidelización.
GESTIÓN DE CLIENTES.
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?.
APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN SOPORTE DIGITAL.
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 24 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector finanzas y seguros.
SECTOR FINANZAS Y SEGUROS:
- Cajas de ahorros.
- Banca, cooperativas de crédito y otras entidades financieras.
- Empresas financieras de crédito.
- Empresas de mediación de seguros privados.
- Entidades aseguradoras y mutuas.
NOTAS:
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras incluidas en expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE).
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y con contrato de duración determinada.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
