Fidelización, calidad y gestión de clientes
CURSO GRATUITO ONLINE
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector finanzas y seguros
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Finanzas y Seguros
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
¿Qué vas a aprender?
- CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
- GESTIÓN DE CLIENTES.
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
- LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
- VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
- VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
- GESTIÓN DEL SERVICIO.
- GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
- VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
- MARKETING INTERNO.
- PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
- LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
- EL SERVICIO DESEADO.
- EL SERVICIO ESPERADO.
- LAS PERCEPCIONES.
- LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
- MEJORA DEL SERVICIO.
- IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
- PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
- MARKETINGDE RELACIONES.
- MARKETING RELACIONAL (II).
- ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
- ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
- IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
- LA VENTA RELACIONAL.
- DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
- ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
- LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
- EL TIEMPO DE RESPUESTA.
- RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
- INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
- CRM.
- GESTIÓN DE BASES DE DATOS
¿Cuál es la metodología?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 110 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector finanzas y seguros.
SECTOR FINANZAS Y SEGUROS:
- Cajas de ahorros.
- Banca, cooperativas de crédito y otras entidades financieras.
- Empresas financieras de crédito.
- Empresas de mediación de seguros privados.
- Entidades aseguradoras y mutuas.
NOTAS:
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas trabajadoras incluidas en expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE).
- Personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial y con contrato de duración determinada.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
Yaiza "Me encantó el curso, ha sido muy agradable y completo".
