Control de quejas y reclamaciones
CURSO GRATUITO PRESENCIAL EN VALENCIA
Personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena y autónomas de Valencia
Benimámet (Valencia) Metro línea 2 Les Carolines/Fira
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso gratuito aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
¿Qué vas a aprender?
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
SONDEOS DE MEJORAS.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad presencial con una duración de 20 horas.
Requisitos de acceso
Personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena y autónomas de Valencia.
NOTA:
- NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Tendrán prioridad las personas que cumplan los requisitos de acceso y pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos:
- Mujeres.
- Personas con bajo nivel de cualificación.
- Personas mayores de 45 años.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal.
- Personas trabajadoras de las pequeñas y medianas empresas.
- Personas desempleadas de larga duración.
- Las personas trabajadoras que se encuentren en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como consecuencia de un expediente de regulación de empleo.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
