Control de quejas y reclamaciones

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

¿Qué vas a aprender?

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

• Conceptos generales.
• Objeciones.
• Quejas.
• Reclamaciones.
• Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  • Por teléfono.
  • Por escrito.
  • Presencialmente.
• Pautas para aumentar una atención de calidad.

DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

• Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
• Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
• Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

SONDEOS DE MEJORAS.

• Medición de la satisfacción del cliente.
• Cuestionarios.
• Sondeos de mejora.
• Tipos de sondeos.
• ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
• Niveles de gestión.
• Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 20 horas.