Control de quejas y reclamaciones
CURSO GRATUITO ONLINE
Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Personas ocupadas y desempleadas de la provincia de Pontevedra (consultar pestaña "requisitos de acceso")
Todos los Sectores
Online, 20 horas
Diploma
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
¿Qué vas a aprender?
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
SONDEOS DE MEJORAS.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 20 horas.
Requisitos de acceso
Pueden acceder a esta formación:
- Mujeres de Pontevedra.
- Personas mayores de 45 años de Pontevedra.
- Personas desempleadas de larga duración de Pontevedra.
- Personas trabajadoras en el sector comercial de Pontevedra.
- Personas trabajadoras o desempleadas con experiencia previa en el sector comercio de Pontevedra.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- No hay plazas disponibles para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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