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Control de quejas y reclamaciones

CURSO GRATUITO ONLINE 

Curso no disponible Femxa

Ceinpro
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Administración y Gestión
Online, 20 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

¿Qué vas a aprender?

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

  • Conceptos generales.
  • Objeciones.
  • Quejas.
  • Reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
    • Por teléfono.
    • Por escrito.
    • Presencialmente.
  • Pautas para aumentar una atención de calidad.

DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

  • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
  • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
  • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

SONDEOS DE MEJORAS.

  • Medición de la satisfacción del cliente.
  • Cuestionarios.
  • Sondeos de mejora.
  • Tipos de sondeos.
  • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  • Niveles de gestión.
  • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 20 horas.  

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector administración y gestión.

SECTOR ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN:

  • Empresas de gestión y mediación inmobiliaria.
  • Notarios y personal empleado.
  • Empresas privadas de oficinas y despachos: colegios profesionales, asociaciones, federaciones e instituciones, despachos profesionales y oficinas de cámara
  • Gestorías administrativas.
  • Registradores de la propiedad y mercantiles.
  • Despachos técnicos tributarios y asesores.

NOTAS:

  • Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
  • Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso:
    • Mujeres.
    • Mayores de 45 años y menores de 30 años.
    • Personas trabajadoras de baja cualificación.
    • Personas trabajadoras de pymes.
    • Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
    • Personas desempleadas de larga duración.
  • No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!


Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

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