Control de quejas y reclamaciones
CURSO GRATUITO ONLINE
Ceinpro
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
Trabajadores y autónomos de:
-Sector Administración y Gestión
-Sector Administración y Gestión
Online, 20 horas
Diploma especialidad SEPE
- Temario
- Requisitos de acceso
- Titulación
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
¿Qué vas a aprender?
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
SONDEOS DE MEJORAS.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 20 horas.
Requisitos de acceso
Titulación
Formación 100% Subvencionada por:
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