Control de quejas y reclamaciones

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PRESENCIAL

Curso de Control de quejas y reclamaciones - Madrid

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Grupo Femxa

Plazas disponibles

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid

Todos los Sectores

Presencial - Aula virtual, 20 horas

INSCRIPCIÓN ABIERTA

Madrid

Diploma especialidad SEPE

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Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

¿Qué vas a aprender?

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Conceptos generales.
Objeciones.
Quejas.
Reclamaciones.
Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
Pautas para aumentar una atención de calidad.

DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

SONDEOS DE MEJORAS.

Medición de la satisfacción del cliente.
Cuestionarios.
Sondeos de mejora.
Tipos de sondeos.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
Niveles de gestión.
Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad presencial en Madrid con una duración de 20 horas.

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid.

NOTAS:

Tendrán prioridad, en la asignación de plaza, las personas trabajadoras de la Comunidad de Madrid que cumplan alguno de los siguientes colectivos prioritarios:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).