Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF1790_3: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 3: ADGD0210 - Creación y gestión de microempresas

Los objetivos del curso son:

• Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
• Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
• Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
• Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
• Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

¿Qué vas a aprender?

PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

• Organización de la actividad de ventas.
• La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
• Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
• Estrategia de ventas.
• Habilidades sociales en el trato con el cliente.

MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

• Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas. 
• Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
• Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
• Técnicas de elaboración del mensaje.
• La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

• El proceso de comunicación en la atención al cliente. 
• Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
• El servicio de atención al cliente.
• Identificación de intereses y necesidades del cliente.
• Las reclamaciones y quejas.
• Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
• Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA.

• Fases del proceso de venta.
• Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
• Técnicas de negociación con el cliente.

GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS.

• La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
• Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
• Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.