¿Qué objetivos tiene el curso?

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.

Ocupaciones relacionadas

• Conductores de autobús, en general.
• Conductores de autobús urbano.
• Conductores de autobús interurbano.
• Empleados de información al usuario.
• Conductores de autobús internacional.
• Conductores propietarios de automóviles, taxis y furgonetas.

¿Qué vas a aprender?

ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR.

Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

• Organización del trabajo.
• Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros.
• Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses.
• Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
• Identificación del transporte de grupos específicos.
• Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

• Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.
• Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
• Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
• Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
• Gestión del reparto de cargas.
• Gestión de la sobrecarga.
• Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
• Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
• Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
• Aplicación del orden de carga/descarga.

Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

• Identificación de los elementos de la comunicación.
• Aplicación de los procesos de comunicación.
• Comunicación interpersonal y el contacto directo.
• Gestión de obstáculos en la comunicación.
• Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• Aplicación de la escucha activa.
• Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
• Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
• Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
• Navegación y uso de asistentes a la circulación.

Atención al cliente en el transporte de viajeros.

• Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
• Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
• Gestión del bienestar animal en los viajes.
• Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
• Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
• Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
• Gestión del conflicto y su resolución.
• Realización de la recogida de reclamaciones.
• Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
• Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 50 horas.