900 100 957 | 619 926 324

 

Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

CURSO GRATUITO ONLINE 

Curso no disponible Femxa

Grupo Femxa
MATRÍCULA CERRADA
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE del sector sanidad

Plazas para personas desempleadas de provincias con menos de 500.000 habitantes

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Sanidad
Online, 70 horas
Diploma especialidad SEPE

Temario

Objetivos del curso:

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. 

¿Qué vas a aprender?:

COMUNICACIÓN BÁSICA

  • Elementos básicos de escucha activa.
  • Comunicación no verbal.
  • Ideas básicas en comunicación.
  • Concepto de Asertividad.
  • Perfil del profesional asertivo.
  • Definición de empatía.
  • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

  • Información y recursos para la atención a la población diversa.
  • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  • Traducción, mediación y solución de conflictos.

BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

  • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Funcionamiento básico de las emociones.
  • Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  • Técnicas de autocontrol emocional.

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).


Formación 100% Subvencionada por:
Entidades que financian

¡Únete a la Comunidad Femxa!

Actualmente este curso está cerrado y no hay plazas disponibles.

Si todavía no tienes cuenta de usuario, regístrate, indicando tu sector profesional y tus preferencias formativas. Si ya estás registrado, inicia sesión a continuación y filtra tu búsqueda para encontrar los cursos que se ajusten a tu perfil.