Atención al cliente

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprenderás a aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta.

¿Qué vas a aprender?

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SITUACIONES PROFESIONALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva.
  • Información y comunicación.
  • Los elementos que integran la comunicación.
  •  Elementos actitudinales necesarios.
  • Las técnicas de escucha activa y empática.
  • Las barreras de comunicación.
  • Las barreras de comunicación en el profesional.
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva.
  
  • Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo.
  • Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva.
  • Nuestra imagen y la imagen corporativa.
  • La comunicación a través del cuerpo.
• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y la ortografía correcta.
  • Las características del lenguaje escrito.
  • La comunicación escrita.
  • Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical.

EN CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA.

• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad.
  • Los diferentes tipos de clientes.
  • La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente.
  • La creación de argumentación de ventas.
  • Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta.
  • Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación.
  • El cliente y su fidelización.
• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente.
  
  • Tipo de llamamiento y el asunto que lo motiva.
  • La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica).
  • Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 30 horas.