Atención al cliente y calidad del servicio
Título certificado por la Universidad Nebrija con 1 crédito ECTS
Con este curso obtienes 1 crédito Universitario Europeo (ECTS) puntuable en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas.
Personas trabajadoras del sector transporte y logística
(consultar pestaña "requisitos de acceso")
-Sector Transporte y Logística
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Aprender las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
¿Qué vas a aprender?
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de alguno del sector Transporte y Logística.
SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
- Empresas de transporte de mercancías por carretera.
- Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
- Entrega domiciliaria.
- Otro depósito y almacenamiento.
- Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
- Otras actividades anexas al transporte terrestre.
- Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
- Actividades postales.
- Grúas móviles autopropulsadas.
- Contratas ferroviarias.
- Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
- Aparcamientos y garajes.
- Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)
NOTAS:
- No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Tras superar el curso con éxito, recibirás una doble titulación:
- Diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
- Título certificado por la Universidad Nebrija: Con este curso obtienes 1 crédito Universitario Europeo (ECTS) puntuable en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas (*).
(*) Esta enseñanza no conduce a la obtención de un título con valor oficial. Para no tener problemas en el baremo de tus créditos, consulta su validez previamente en las bases de la convocatoria a la que te quieres presentar.
Opiniones
Margarita. "Gracias por aceptarme al realizar este curso. Me ha aportado herramientas que desconocía para llevar y entender mejor mi puesto de trabajo. También he ampliado vocabulario y he puesto nombre a acciones que realizaba por intuición y lógica. Gracias, me ha encantado y si puedo, lo volveré a realizar. Ha sido dinámico y proactivo. De nuevo, Gracias".
Ester. "Quiero agradecer a la tutora por estar atenta en todo momento y ayudarnos en todo lo que he necesitado durante el curso. Sin duda volveré a hacer un curso con vosotros".
Mabel. "La verdad no tengo nada que agregar fue un excelente curso. Felicitaciones a todos".
María Pilar. "El curso ha superado positivamente mis expectativas. Estoy francamente satisfecha. La implicación de la tutora y su actitud motivadora me han ayudado mucho".
Juana."Encantadísima estoy. He aprendido mucho y va a ser muy útil para mi área profesional y también personal. Muchas gracias".
Carolina. "Mi tutora ha estado pendiente en todo momento del avance en el curso. Los contenidos son muy actuales y bien estructurados. Me ha gustado mucho".
Lina."Muy contenta de haber realizado este curso, muchas gracias a la tutora por su amabilidad y apoyo".
Ana María. "Encantada de haber podido realizar este curso con vosotros".
María del Carmen."Enhorabuena, el curso es fantástico".
Fernando. "Ha sido estupendo hacer este curso y todos los demás, están muy bien organizados y las tutorías son inmejorables".
Lorena."Fué muy ameno y sobre todo muy práctico".
Claudia. "Quisiera expresar mi satisfacción por el curso que acabo de realizar, tanto por el temario, organización y actividades como asi también la atención de su tutor, que ha estado presente en momentos clave para la continuidad y avance sistemático del curso. Quedo a la espera del certificado para añadirlo a mi curriculum".
