Atención al cliente y calidad del servicio

Name: Atención al cliente y calidad del servicio
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Título certificado por la Universidad Nebrija con 1 crédito ECTS

ONLINE

Con este curso obtienes 1 crédito Universitario Europeo (ECTS) puntuable en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas.

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326

Grupo Femxa

Plazas disponibles

CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)

Personas trabajadoras de varios sectores

(consultar pestaña "requisitos de acceso")

Trabajadores y autónomos de:
-Sector Comercio
-Sector Energía y Agua
-Sector Transporte y Logística

Online, 25 horas

INICIO: 11 de julio de 2024

Diploma especialidad SEPE

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Temario

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Aprender las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿Qué vas a aprender?

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente.
Trato personalizado.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Planificación de la atención al cliente.
Organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente.
Cualificación, formación y motivación.

LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Cómo son las clases?

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 25 horas.

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de alguno de los siguientes sectores (*):

SECTOR ENERGÍA Y AGUA:

Producción, comercio, distribución y transporte de energía eléctrica.
Extracción de petróleo y gas natural y actividades relacionadas.
Producción de gas y vapor de agua.
Empresas de energías renovables.
Agencias distribuidoras de gases licuados.
Industria de distribución, captación, elevación o conducción de agua.
Industria de tratamiento y depuración de agua.
Estaciones de servicio.

SECTOR TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:

Empresas de transporte de mercancías por carretera.
Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia.
Entrega domiciliaria.
Otro depósito y almacenamiento.
Actividades anexas al transporte (transitarios, aduanas y consignatarios).
Otras actividades anexas al transporte terrestre.
Autopistas de peaje y otras vías de peaje.
Actividades postales.
Grúas móviles autopropulsadas.
Contratas ferroviarias.
Servicios externos, auxiliares, y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios.
Aparcamientos y garajes.
Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera)

SECTOR COMERCIO:

Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
Administraciones de loterías.
Intermediarios de comercio.
Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.

NOTAS:

No hay plazas para personas trabajadoras de la Administración Pública.
Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso arriba indicados:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años y menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras de pymes.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás una doble titulación:

Diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Título certificado por la Universidad Nebrija: Con este curso obtienes 1 crédito Universitario Europeo (ECTS) puntuable en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas (*).

(*) Esta enseñanza no conduce a la obtención de un título con valor oficial. Para no tener problemas en el baremo de tus créditos, consulta su validez previamente en las bases de la convocatoria a la que te quieres presentar.

Opiniones

Margarita. "Gracias por aceptarme al realizar este curso. Me ha aportado herramientas que desconocía para llevar y entender mejor mi puesto de trabajo. También he ampliado vocabulario y he puesto nombre a acciones que realizaba por intuición y lógica. Gracias, me ha encantado y si puedo, lo volveré a realizar. Ha sido dinámico y proactivo. De nuevo, Gracias".

Ester. "Quiero agradecer a la tutora por estar atenta en todo momento y ayudarnos en todo lo que he necesitado durante el curso. Sin duda volveré a hacer un curso con vosotros".

Mabel. "La verdad no tengo nada que agregar fue un excelente curso. Felicitaciones a todos".

María Pilar. "El curso ha superado positivamente mis expectativas. Estoy francamente satisfecha. La implicación de la tutora y su actitud motivadora me han ayudado mucho".

Juana."Encantadísima estoy. He aprendido mucho y va a ser muy útil para mi área profesional y también personal. Muchas gracias".

Carolina. "Mi tutora ha estado pendiente en todo momento del avance en el curso. Los contenidos son muy actuales y bien estructurados. Me ha gustado mucho".

Lina."Muy contenta de haber realizado este curso, muchas gracias a la tutora por su amabilidad y apoyo".

Ana María. "Encantada de haber podido realizar este curso con vosotros".

María del Carmen."Enhorabuena, el curso es fantástico".

Fernando. "Ha sido estupendo hacer este curso y todos los demás, están muy bien organizados y las tutorías son inmejorables".

Lorena."Fué muy ameno y sobre todo muy práctico".

Claudia. "Quisiera expresar mi satisfacción por el curso que acabo de realizar, tanto por el temario, organización y actividades como asi también la atención de su tutor, que ha estado presente en momentos clave para la continuidad y avance sistemático del curso. Quedo a la espera del certificado para añadirlo a mi curriculum".

Formación 100% Subvencionada por: