Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE con estudios mínimos de ESO o equivalente
Online con un examen final presencial en Madrid
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Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0352_2 - Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.
Este módulo pertenece al Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2:
- IMP020_2 - Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje.
- IMPQ0208 - Peluquería.
Los objetivos del curso son:
- Identificar las demandas y necesidades del cliente para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en Imagen Personal.
- Realizar demostraciones del producto cosmético o aparato que se vende, mediante la aplicación de técnicas específicas de Imagen Personal, asesorando y destacando las características y propiedades que lo hacen idóneo para el cliente.
- Obtener la demanda del producto o servicio del cliente, utilizando las acciones promocionales oportunas y las técnicas de venta adecuadas, dentro de los márgenes de actuación comercial establecidos en la empresa.
- Realizar procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio.
- Atender y resolver, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.
¿Qué vas a aprender?
EL MARKETING EN EL MERCADO DE LA ESTÉTICA.
- Diferencia entre productos y servicios estéticos.
- Propiedades de los productos cosméticos.
- Naturaleza de los servicios.
- La servucción o proceso de creación de un servicio.
EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO.
- Características, funciones, actitudes y conocimientos.
- Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
- Las relaciones con los clientes.
- Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
EL CLIENTE.
- El cliente como centro del negocio.
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- La atención personalizada.
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- Los criterios de satisfacción.
- Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- Fidelización de clientes.
ORGANIZACION Y GESTION DE LA VENTA.
- La información como base de la venta.
- Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
- Normativa vigente.
PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA.
- Etapas y técnicas de venta.
- Factores determinantes del merchandising promocional.
- La venta cruzada. - Argumentación comercial.
- Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
- Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
SEGUIMIENTO Y POST VENTA.
- Seguimiento comercial.
- Procedimientos utilizados en la post venta.
- Post venta: análisis de la información.
- Servicio de asistencia post venta.
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
RESOLUCION DE RECLAMACIONES
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
- Elementos formales que contextualizar la reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Requisitos de acceso
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE con estudios mínimos de ESO o equivalente.
NOTAS:
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Colectivos prioritarios, que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Jóvenes menores de 30 años.
- Personas trabajadoras de baja cualificación.
- Personas trabajadoras mayores de 45 años.
- Personas trabajadoras con discapacidad.
- Personas trabajadoras de PYMES.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial.
- Personas trabajadoras con contrato temporal.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
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Titulación
Titulación Oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Título Oficial de Formación Profesional de Grado B (Certificado de competencia) equivalente al módulo formativo: MF0352_2 - Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.
Este módulo pertenece a los siguientes Títulos Oficiales de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional):
- IMP020_2 - Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje (Nivel 2)
- IMPQ0208 - Peluquería (Nivel 2)
Y corresponde a la unidad de competencia: UC0352_1 Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
Esta unidad está incluida en los siguientes ciclos de Formación Profesional y, por lo tanto, convalida automáticamente las siguientes asignaturas:
- Ciclo Medio de Formación profesional: Técnico en estética y belleza.
- Asignatura: 0643 - Marketing y venta en imagen personal
- Ciclo Medio de Formación profesional: Técnico en peluquería y cosmética capilar.
- Asignatura: 1071 - Dirección y comercialización
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