¿Cuáles son los objetivos del curso?

Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

El objetivo del curso es aprender a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y  responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Operadores de central telefónica.
• Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
• Azafatos o auxiliares de información.
• Operadores-grabadores de datos en ordenador.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial. 

¿Qué vas a aprender?

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.

• UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial.
  • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
  • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
  • Tramitación en los servicios de postventa
• UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial.
  • Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
  • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
  • Gestión de stocks e inventarios.
• UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial.
  • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
  • Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
  • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
  • Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

MF0973_1: Grabación de datos.

• Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
• La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
• Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
• Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
• Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

MF0978_2: Gestión de Archivos.

• Gestión de archivos, públicos y privados
• Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
• Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

• Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
• Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
• Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

MF0233_2: Ofimática.

• UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.
• UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.
• UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.
• UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.
• UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales

• Comunicación en la empresa.
• Aplicación de técnicas de gestión documental de la organización, en formato convencional y/o informático.
• Tramitación administrativa del proceso comercial.
• Comunicación por medio de una lengua extranjera en todas las actividades administrativas de recepción y relación con el cliente
• Integración y comunicación en el centro de trabajo

¿Cómo son las clases?

Este curso tiene una duración de 680 horas y 120 horas prácticas no laborales.

El 60% de las horas se impartirá en modalidad presencial en alguno de nuestros centros de Madrid y el 40% restante del curso en aula virtual.