Actividades administrativas en la relación con el cliente - ADGG0208
TÍTULO OFICIAL GRATUITO
Título oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes: (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Personas desempleadas inscritas en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid
Consultar pestaña "requisitos de acceso"
Online con sesiones presenciales en Madrid
Temario
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Título Oficial de Formación Profesional de Grado C (Certificado profesional) de nivel 2: (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
El objetivo del curso es aprender a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
- Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
- Operadores de central telefónica.
- Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
- Azafatos o auxiliares de información.
- Operadores-grabadores de datos en ordenador.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
¿Qué vas a aprender?
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
- Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial.
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
- Tramitación en los servicios de postventa
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial.
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial.
- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
MF0973_1: Grabación de datos.
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
MF0978_2: Gestión de Archivos.
- Gestión de archivos, públicos y privados
- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
MF0233_2: Ofimática.
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.
MP0079: Formación en empresa u organismo equiparado.
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online con sesiones presenciales en Madrid. con una duración de 680 horas y 120 horas de formación en empresa.
Adicionalmente, este curso cuenta con un módulo complementario de Básico de prevención de riesgos laborales de 30 horas.
Requisitos de acceso
Personas desempleadas inscritas en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid
NOTAS:
- Se requieren estudios mínimos de la ESO o equivalente.
- Se realizará una sesión de orientación laboral individual a través de videoconferencia (aula virtual) al inicio y al finalizar la formación.
- Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.
- Las personas fijas discontinuas y en ERTE computan como desempleadas y pueden acceder a esta formación.
- Colectivos con prioridad de plaza que cumplan los requisitos de acceso indicados:
- Mujeres.
- Menores de 30 años y mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Personas desempleadas de larga duración.
- No existen plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.
- Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
¿AÚN TIENES DUDAS? ¡CONSULTA NUESTRO BLOG!
Titulación
Título Oficial de Formación Profesional del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
Según la nueva Ley Orgánica de Formación Profesional al finalizar exitosamente esta formación obtendrás un Título oficial de Formación Profesional de Grado C: Certificado profesional, con validez en todo el territorio nacional: (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
La superación de este curso equivale a la acreditación de 6 unidades de competencia.
- Unidades de competencias acreditables:
- UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
- UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
- Convalidación ciclo de FP/asignatura/s:
- Asignatura 0437. Comunicación empresarial y atención al cliente. (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 0438. Operaciones administrativas de la compra-venta. (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios administrativos).
- Asignatura 3001. Tratamiento informático de datos. (Profesional básico en servicios comerciales).
- Asignatura 0440. Tratamiento informático de la información. (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 0437 . Comunicación empresarial y atención al cliente. (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 0444. Inglés (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 0440. Tratamiento informático de la información. (Técnico en gestión administrativa).
- Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en administración y finanzas).
- Asignatura 0649. Ofimática y proceso de la información. (Técnico superior en asistencia a la dirección).
- Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados
- Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
- Operadores de central telefónica.
- Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
- Azafatos o auxiliares de información.
- Operadores-grabadores de datos en ordenador.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
Puedes consultar aquí: La nueva Ley de Formación Profesional, la información completa acerca de las distintas titulaciones oficiales y sus convalidaciones.
